Política de Privacidad
Conaitor Car Cliente | Última actualización: 8 de junio de 2026
Conaitor Car (en adelante, la "Compañía"), sociedad constituida conforme a las leyes de Ecuador con domicilio en Guayaquil, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil Conaitor Car Cliente (en adelante, la "App").
Al acceder o utilizar la App, el usuario (en adelante, el "Pasajero") declara haber leído, entendido y aceptado plenamente esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
1. Datos que recopilamos
Conaitor Car recopila los siguientes tipos de datos personales durante el uso de la App:
1.1 Información personal
| Dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre | Nombre y apellidos del Pasajero | Creación de perfil, identificación ante conductores y administración de la cuenta |
| Correo electrónico | Dirección de e-mail | Comunicaciones, recuperación de cuenta y administración de la cuenta |
| ID de usuario | Identificador único generado por la plataforma | Autenticación, seguridad y prevención de fraude |
| Número de teléfono | Teléfono móvil del Pasajero | Verificación de identidad, envío de códigos de validación por WhatsApp y notificaciones del servicio |
1.2 Ubicación
| Dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Ubicación precisa | Coordenadas GPS en tiempo real | Determinar el punto de recogida, asignar el conductor más cercano y calcular la ruta del viaje |
| Ubicación aproximada | Posición estimada mediante IP o red | Mostrar opciones de servicio disponibles en la zona del Pasajero |
La localización se recopila cuando la App se encuentra en primer plano (abierta y visible) y en segundo plano (abierta pero no visible), exclusivamente durante viajes activos.
1.3 Fotos y videos
| Dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Foto de perfil | Imagen del rostro del Pasajero | Identificación visual ante conductores |
| Documento de identidad (anverso y reverso) | Fotografía de la cédula de identidad | Verificación de identidad y seguridad de la plataforma |
| Selfie de verificación | Fotografía del Pasajero sosteniendo su documento | Prevención de fraude y validación de identidad |
1.4 Actividad en la app
| Dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Interacciones en la app | Acciones del Pasajero dentro de la App (solicitudes de viaje, búsquedas, historial) | Mejorar la experiencia del usuario, seguridad y prevención de fraude |
| Historial de viajes | Origen, destino, ruta, duración y costo | Registro de servicios contratados, facturación y resolución de controversias |
1.5 Identificadores del dispositivo
| Dato | Descripción | Finalidad |
|---|---|---|
| Token de notificaciones (FCM) | Identificador único generado por Firebase Cloud Messaging para el dispositivo del Pasajero | Envío de notificaciones push sobre el estado del viaje y alertas de la plataforma |
| Identificadores del dispositivo | Android ID e identificadores generados por Google Play Services utilizados internamente por los SDKs de Google (Maps, Play Services) | Prevención de fraude, seguridad de la cuenta y funcionamiento de los servicios de mapas y geolocalización |
2. Datos que compartimos con terceros
Conaitor Car podrá compartir datos del Pasajero con terceros únicamente en los casos descritos a continuación, siempre con fines legítimos y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad:
| Dato compartido | Compartido con | Motivo |
|---|---|---|
| Nombre, número de teléfono | Conductor asignado | Funciones de la app: coordinación del servicio de transporte |
| Número de teléfono | Proveedor de mensajería (WhatsApp Business API) | Envío de códigos de verificación y notificaciones del viaje |
| Ubicación precisa y aproximada | Conductor asignado, Google Maps Platform | Funciones de la app: cálculo de ruta y localización del vehículo |
| Identificadores del dispositivo (Android ID, FCM token), ubicación | Google (Maps Platform, Play Services, Firebase Cloud Messaging) | Provisión de mapas, geocodificación y envío de notificaciones push |
| Nombre, correo, ID de usuario, teléfono, ubicación, fotos, interacciones | Servidores internos de Conaitor Car | Funciones de la app, seguridad, cumplimiento y administración de la cuenta |
| Cualquier dato relevante | Autoridades competentes | Cumplimiento legal, prevención de fraude o resolución de controversias |
Conaitor Car no vende ni alquila datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales del Pasajero se utilizan para las siguientes finalidades:
- Funciones de la app: proveer el servicio de transporte, conectar al Pasajero con conductores disponibles y gestionar los viajes.
- Administración de la cuenta: creación, mantenimiento y eliminación del perfil del usuario.
- Seguridad, cumplimiento y prevención de fraudes: verificar la identidad del usuario, prevenir actividades ilícitas y garantizar la integridad de la plataforma.
- Comunicaciones: envío de notificaciones sobre el estado del viaje, códigos de verificación y avisos de la plataforma.
- Mejora del servicio: análisis estadístico anónimo para optimizar la experiencia de uso.
4. Prácticas de seguridad
✓ Acceso restringido: únicamente el personal autorizado de Conaitor Car tiene acceso a los datos personales, bajo estrictas políticas de confidencialidad.
✓ Almacenamiento seguro: la información se almacena en servidores con controles de acceso, ubicados en Ecuador y/o en infraestructura cloud con certificaciones de seguridad.
5. Retención y eliminación de datos
Los datos personales se conservarán mientras el Pasajero mantenga su cuenta activa o mientras sean necesarios para prestar los Servicios. Una vez eliminada la cuenta, se aplicarán los siguientes períodos de retención:
| Tipo de dato | Acción | Período de retención |
|---|---|---|
| Nombre, teléfono, correo electrónico, foto, documentos de identidad | Eliminado / anonimizado | Inmediato tras confirmar la eliminación |
| Historial de viajes (origen, destino, ruta) | Eliminado | Inmediato tras confirmar la eliminación |
| Registros de pagos y facturación | Conservado (anonimizado) | 5 años por obligación legal tributaria |
| Registros de soporte y disputas resueltas | Conservado (anonimizado) | 1 año por posibles reclamaciones legales |
→ https://conaitor.scalla.com.ec/eliminar-cuenta
También puede enviar su solicitud por correo electrónico a conaitor.car@gmail.com indicando como asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
6. Derechos del Pasajero
De conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, el Pasajero tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales en posesión de Conaitor Car.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Eliminar sus datos personales, en los términos descritos en la sección 5.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
- Limitar el tratamiento de sus datos en los casos que establezca la ley.
- Portabilidad de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Pasajero puede contactarnos en conaitor.car@gmail.com.
7. Permisos del dispositivo
La App puede solicitar los siguientes permisos en el dispositivo del Pasajero:
- Ubicación (en primer y segundo plano): requerido para localizar al Pasajero y asignar conductores cercanos.
- Cámara / galería: requerido para subir foto de perfil y documentos de verificación de identidad.
- Notificaciones push: requerido para enviar alertas sobre el estado del viaje.
- Internet: requerido para el funcionamiento de todos los Servicios en línea.
El Pasajero puede gestionar estos permisos en la configuración de su dispositivo. La revocación de permisos esenciales puede limitar el acceso a ciertas funciones de la App.
8. Cambios a esta Política
Conaitor Car se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Pasajero a través de la App o por correo electrónico. El uso continuado de la App tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
9. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
Conaitor Car
Correo: conaitor.car@gmail.com
Domicilio: Guayaquil, Ecuador